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Charte des avis

Chaque fiche de centre permet de donner une note de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire facultatif. Voici comment ces avis sont déposés, vérifiés, publiés et classés, comme le demandent les articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19 du Code de la consommation.

Sommaire
  1. Qui peut donner un avis
  2. Ce qui est contrôlé avant publication
  3. Comment les avis sont affichés
  4. Réponse et signalement par les centres
  5. Données conservées

Qui peut donner un avis

Toute personne qui a fait contrôler un véhicule dans le centre. Aucun compte ni adresse e-mail n’est demandé, et aucune preuve de passage (procès-verbal, facture) n’est exigée : les avis ne sont pas vérifiés au sens d’un achat prouvé. Ils sont en revanche lus un par un avant publication, selon les règles ci-dessous.

Ce qui est contrôlé avant publication

Chaque avis est relu par une personne de l’équipe, en général sous quelques jours. Il est refusé s’il :

  • contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants ;
  • cite des données personnelles (nom d’un employé, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation) ;
  • ne parle pas d’un contrôle technique dans ce centre, ou fait de la publicité ;
  • semble venir du centre lui-même, d’un concurrent ou de la même personne plusieurs fois (envois en série, textes identiques) ;
  • est incompréhensible.

Un avis négatif n’est jamais refusé parce qu’il est négatif, et un avis n’est jamais modifié : il est publié tel quel ou refusé. Comme nous ne demandons pas d’adresse e-mail, nous ne pouvons pas prévenir l’auteur d’un refus.

Comment les avis sont affichés

  • Du plus récent au plus ancien, avec la date de publication et, si l’auteur l’a indiqué, le mois du contrôle.
  • La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés sur le centre, sans pondération.
  • Aucun avis n’est rémunéré ni obtenu en échange d’un avantage, et un centre ne peut pas payer pour faire retirer un avis. Les places sponsorisées n’ont aucun effet sur les avis.
  • Les avis restent publiés trois ans, puis sont retirés.

Réponse et signalement par les centres

Un centre peut répondre publiquement à un avis : sa réponse s’affiche sous l’avis, signée « Réponse du centre ». Il peut aussi signaler un avis qu’il estime contraire à cette charte. Dans les deux cas, écrivez à contact@contrôletechnique.fr depuis l’adresse du centre, en indiquant son SIRET (voir aussi l’espace centres).

Données conservées

Avec l’avis, nous enregistrons la date d’envoi et une empreinte chiffrée de l’adresse IP, impossible à retransformer en adresse, qui sert seulement à repérer les envois en série. Cette empreinte est effacée après 30 jours. Aucun cookie n’est déposé.

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